Politique de remboursement

1. Colis non récupéré en point relais

Si vous avez choisi la livraison en point relais et que vous ne récupérez pas votre colis dans les 7 jours suivant sa mise à disposition, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
En cas de réexpédition, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour organiser cette réexpédition, merci de contacter notre Service Client via notre sav@bouclesetvous.com.

2. Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles à l’adresse suivante :

• Les colis envoyés par une autre méthode seront refusés ou non pris en charge.
• L’étiquette de retour vous sera fournie après étude de votre demande par notre Service Après-Vente, joignable à l’adresse : sav@bouclesetvous.com.

Conditions :

• Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur afin de vérifier la bonne réception du colis.

3. Remboursements

• Dès réception et contrôle de votre colis par notre logisticien, nous procéderons au remboursement.

  Le remboursement s’effectuera sous forme d’avoir en ligne si :

  • Le produit est retourné dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande ;

  • Le produit est retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et avec son emballage intact ;

  • La demande concerne un produit de revente (hors prestations réalisées en salon).

  Aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire ne sera effectué.

  Les prestations réalisées en salon (diagnostic, coupe, soins, etc.) ne sont pas remboursables. En cas d’insatisfaction, une solution commerciale pourra être proposée (avoir, retouche ou geste en boutique).

  Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande de notre part ou de produit défectueux.

4. Conditions de livraison

Livraison en point relais – Mondial Relay

• Offerte en France Métropolitaine dès 59€ d’achat.
• Délai de mise à disposition : votre colis reste 7 jours en point relais. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur et une réexpédition entraînera des frais supplémentaires.
• Si le point relais choisi est indisponible, Mondial Relay pourra livrer dans un point relais de substitution proche de votre adresse.

5. Délais indicatifs

Les délais indiqués lors de la commande correspondent à des moyennes observées et peuvent varier lors de périodes de forte affluence (ex. fêtes, soldes). Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite. Merci pour votre compréhension.

📩 Besoin d’aide ?
Notre Service Client est là pour vous aider : sav@bouclesetvous.com